Onboarding
Lo que ya ves
Persona formada, welcome completado y manual leído.
Lo que sigue sin verse
Si sabe actuar sin supervisor cuando aparece la primera situación no prevista.
B2B
Selección experiencial para RRHH, operaciones y equipos frontline
Selección experiencial para alta rotación
Entrena decisiones reales
antes de que cuenten
de verdad.
La entrevista dice cómo se explica una persona. La simulación muestra cómo decide.
Hundred Games convierte situaciones reales del puesto en simulaciones medibles para observar cómo decide una persona antes de contratarla, formarla o ponerla frente a un cliente.
Simulaciones situacionales para selección y preboarding: observa decisiones, errores críticos y criterio operativo antes del primer turno.
Pilotos B2B para restauración, retail, QSR, estaciones de servicio y equipos de atención al cliente.
Decisiones observables para selección, preboarding y primer turno en QSR, retail, estaciones de servicio y atención al cliente. Apoyo a la decisión humana: no automatizamos contrataciones.
Diagnóstico
La formación dice qué sabe el equipo. No muestra cómo decide.
El punto crítico aparece entre el completado y el comportamiento: cuando hay presión, ambigüedad, cliente delante o una excepción que no encaja en el manual.
La brecha que importa
Aprobar un curso demuestra exposición al contenido. No demuestra criterio aplicado.
ContextoLo que ya vesLo que sigue sin verse
Compliance
Lo que ya ves
Procedimiento explicado, test aprobado y tasa de completado alta.
Lo que sigue sin verse
Si aplica el criterio correcto cuando hay presión, prisa o incentivo para saltarse el protocolo.
Liderazgo
Lo que ya ves
Mandos que han pasado formaciones, modelos y sesiones de feedback.
Lo que sigue sin verse
Cómo deciden y comunican cuando la conversación es incómoda y el equipo está mirando.
Atención al cliente
Lo que ya ves
Equipo entrenado en guiones, tono, escalados y frases recomendadas.
Lo que sigue sin verse
Qué hace cuando el cliente cambia el guion, sube la tensión o exige una respuesta inmediata.
De punto ciego a señal observable
El diagnóstico gana fuerza cuando se ve una decisión concreta.
En una simulación, el punto ciego deja de ser una sospecha y se convierte en una lectura accionable para formación, operaciones o RRHH.
Situación
Un cliente pide saltarse una norma para resolver rápido una queja.
Decisión observable
Cede, aplica criterio, escala o comunica límites sin romper la relación.
Dato que queda
Ruta elegida, tiempo de respuesta, riesgo asumido y criterio de feedback acordado.
Punto ciego operativo
No necesitas más indicadores de asistencia. Necesitas ver decisiones antes de que cuenten.
Hundred Games empieza ahí: convierte esos puntos ciegos en situaciones practicables, medibles y revisables antes de que lleguen al puesto real.
Solución
Convierte cada punto ciego en una decisión entrenable.
La solución no es añadir otro módulo. Es aislar la decisión crítica, recrearla con contexto realista y observar cómo actúa cada persona antes de que importe de verdad.
Cambio de unidad
Dejamos de tratar la formación como contenido consumido y la tratamos como comportamiento practicado.
Método Hundred Games
De caso real a práctica medible
01
Localizamos la decisión crítica
Elegimos el momento donde una mala decisión genera riesgo operativo, legal, comercial o humano.
02
Diseñamos el escenario
Convertimos protocolos, entrevistas y criterio experto en contexto, opciones, consecuencias y feedback.
03
La persona practica sin riesgo
Decide bajo presión, recibe consecuencias y entiende qué criterio debería aplicar la próxima vez.
04
El equipo ve señales accionables
Quedan patrones, errores, rutas y necesidades de refuerzo para decidir qué entrenar después.
Qué cambia frente a una formación tradicional
El foco pasa de consumir contenido a demostrar preparación.
Curso completado
Decisión practicada en una situación parecida a la real
Test de conocimiento
Criterio aplicado con presión, ambigüedad y consecuencias
Feedback genérico
Refuerzo según errores, rutas y patrones observados
Resultado de negocio
Un piloto no valida si la gente hizo click. Valida si una decisión puede entrenarse, medirse y mejorar.
Por eso Hundred Games encaja especialmente en onboarding, compliance, atención al cliente, ventas y liderazgo: contextos donde saber la teoría no basta.
Qué medimos
No medimos solo si alguien completó una formación. Medimos cómo decide.
Hundred Games convierte la práctica en datos de entrenamiento: decisiones, errores, tiempo, patrones y brechas que un responsable puede usar para reforzar comportamientos antes de que aparezcan en el puesto real.
Preparación antes de pasar a cliente, puesto o situación crítica.
La medición se diseña para detectar necesidades de refuerzo, no para prometer evaluaciones automáticas ni sustituir el criterio humano.
Decisiones según rúbrica
Qué opciones elige una persona ante escenarios con criterios observables y acordados.
Errores críticos
Dónde aparecen decisiones que pueden provocar riesgo operativo, legal o comercial.
Decisiones de riesgo
Qué respuestas indican exceso de confianza, escalado tardío o incumplimiento del protocolo.
Tiempo de respuesta
Cuánto tarda una persona en decidir cuando hay presión o información incompleta.
Aplicación de criterio
Si aplica la regla, entiende el contexto y prioriza bien entre varias opciones posibles.
Evolución por intento
Cómo cambia su forma de decidir después de repetir, recibir feedback y volver a practicar.
Patrones de decisión
Rutas, elecciones repetidas y situaciones donde se concentran los mismos fallos.
Comparativa por equipo
Lecturas agregadas por cohortes, sedes o perfiles cuando el piloto lo permite.
Del completado al comportamiento observable.
El objetivo es saber en qué situaciones falla más el equipo, qué criterio necesita refuerzo y qué preparación falta antes del despliegue real.
Producto visible
Así se vive una simulación.
El trabajador vive una escena. La empresa recibe señales accionables sobre cómo decide, dónde duda y qué necesita practicar de nuevo.
Ejemplo visual de simulación
Escenario, decisión y feedback en el mismo flujo.
Pantallas de ejemplo
Pantalla de escenario: contexto, personaje, tensión y objetivo de la escena.
Pantalla de feedback: consecuencia, explicación y criterio acordado.
1. Entra en una situación realista
La persona se encuentra con contexto, personajes y tensión parecida a la del puesto.
2. Toma una decisión
Elige cómo actuar, qué priorizar, qué decir o cuándo escalar.
3. Ve consecuencias y feedback
Comprende por qué una decisión ayuda, bloquea o genera riesgo.
4. El manager consulta patrones
El equipo responsable revisa datos agregados, brechas y oportunidades de refuerzo.
Mockup orientativo de reporting
Errores críticos
Tiempo medio
Brechas
Producto
Simulaciones, feedback y datos
Lo que el usuario vive como una historia,
el cliente lo recibe como evidencia de decisión.
Escenarios ramificados
Diseña situaciones con personajes, contexto, decisiones y consecuencias visibles para que la práctica se parezca al puesto real.
Métricas de comportamiento
Analiza decisiones tomadas, rutas, tiempo, abandono, errores críticos y patrones que requieren refuerzo.
Adaptado al contexto del cliente
Ajusta roles, tono, escenarios, marca y criterios de feedback para que la simulación no parezca una plantilla genérica.
Editor visual sin código
Crea, revisa y adapta simulaciones sin depender de desarrollo en cada cambio de contenido o protocolo.
Casos de uso
Donde una mala decisión cuesta tiempo, dinero o confianza
Hundred Games encaja cuando no basta con explicar un procedimiento: hay que practicar criterio en situaciones reales.
Onboarding
Cuando un nuevo empleado empieza…
Practica sus primeras decisiones sin supervisión: cuándo escalar, cómo priorizar y qué errores evitar.
👉 Objetivo: autonomía más rápida y menos errores previsibles.
Compliance
Cuando hay presión y poco margen de error…
Entrena decisiones cuando la norma existe, pero el contexto es ambiguo y hay presión.
👉 Objetivo: más criterio y menos incidencias evitables.
Liderazgo
Cuando hay que dar feedback, priorizar o decidir bajo tensión…
Simula feedback difícil, conflictos, límites y conversaciones que suelen evitarse.
👉 Objetivo: líderes que practican antes de afectar al equipo.
Atención al cliente
Cuando un cliente está molesto y el guion no sirve…
Practica qué decir, cuándo escalar y cómo contener tensión cuando el guion no encaja.
👉 Objetivo: menos escalados y conversaciones mejor resueltas.
Ventas
Cuando el cliente duda o pone una objeción real…
Ensaya objeciones, dudas, comparaciones y cierres donde una mala frase enfría la venta.
👉 Objetivo: comerciales con más criterio bajo presión.
Toma de decisiones críticas
Cuando no hay una respuesta correcta evidente…
Trabaja escenarios donde no hay una respuesta perfecta, solo tradeoffs y consecuencias.
👉 Objetivo: mejores decisiones cuando el margen es pequeño.
Onboarding
Cuando un nuevo empleado empieza…
Practica sus primeras decisiones sin supervisión: cuándo escalar, cómo priorizar y qué errores evitar.
👉 Objetivo: autonomía más rápida y menos errores previsibles.
Compliance
Cuando hay presión y poco margen de error…
Entrena decisiones cuando la norma existe, pero el contexto es ambiguo y hay presión.
👉 Objetivo: más criterio y menos incidencias evitables.
Liderazgo
Cuando hay que dar feedback, priorizar o decidir bajo tensión…
Simula feedback difícil, conflictos, límites y conversaciones que suelen evitarse.
👉 Objetivo: líderes que practican antes de afectar al equipo.
Atención al cliente
Cuando un cliente está molesto y el guion no sirve…
Practica qué decir, cuándo escalar y cómo contener tensión cuando el guion no encaja.
👉 Objetivo: menos escalados y conversaciones mejor resueltas.
Ventas
Cuando el cliente duda o pone una objeción real…
Ensaya objeciones, dudas, comparaciones y cierres donde una mala frase enfría la venta.
👉 Objetivo: comerciales con más criterio bajo presión.
Toma de decisiones críticas
Cuando no hay una respuesta correcta evidente…
Trabaja escenarios donde no hay una respuesta perfecta, solo tradeoffs y consecuencias.
👉 Objetivo: mejores decisiones cuando el margen es pequeño.
En todos los casos, el objetivo es que la primera vez que alguien se enfrente a una situación difícil no sea en la vida real.
Proceso de piloto
De una situación real a una simulación medible.
Hundred Games no empieza por tecnología. Empieza por una decisión que hoy se está improvisando y la convierte en práctica segura, observable y accionable.
1. Elegimos una situación crítica
Aterrizamos el caso de uso: audiencia, decisiones que debe practicar, errores que hay que evitar y dato que demostrará valor.
2. Convertimos contenido en escenas
Transformamos manuales, protocolos o entrevistas con expertos en escenarios con decisiones, consecuencias y feedback.
3. Lanzamos un piloto acotado
Publicamos una simulación para una cohorte concreta, con acceso web, seguimiento y criterios de aceptación definidos.
4. Medimos y decidimos rollout
Entregamos lectura de resultados: decisiones tomadas, puntos de abandono, errores críticos y oportunidades de refuerzo.
Confianza y uso responsable
Evidencia situacional, no decisiones automáticas.
Hundred Games no sustituye al recruiter, al manager ni al equipo de RRHH. Las simulaciones generan señales observables sobre cómo una persona decide en situaciones parecidas al puesto, para que el equipo humano las revise junto al resto del proceso.
No predecimos quién será buen empleado.
Generamos evidencia observable sobre cómo una persona decide en situaciones parecidas al puesto. Esa evidencia debe ser revisada por personas, con criterios conocidos y como una pieza más del proceso.
Revisión humana obligatoria
La simulación apoya la decisión. No contrata, descarta ni ordena candidatos por sí sola.
Rúbricas explicables
Cada señal debe estar vinculada a decisiones, criterios y consecuencias observables.
Uso complementario
Los resultados se revisan junto a entrevistas, experiencia, disponibilidad y contexto del proceso.
Criterio profesional
RRHH, managers y operaciones mantienen la responsabilidad de interpretar la evidencia.
Privacidad desde el piloto
Se recomienda minimizar datos personales y conservar solo lo necesario para el objetivo acordado.
Consentimiento claro
La persona debe entender que la simulación forma parte del proceso y para qué se usan sus respuestas.
Datos, privacidad y consentimiento
Diseñado para trabajar con datos de simulación de forma proporcional. En procesos con candidatos, la organización debe explicar el uso de la simulación, solicitar el consentimiento o base legal aplicable y limitar el acceso a quienes deban revisar la evidencia.
Datos recomendados: decisiones, rutas, tiempos, eventos necesarios, feedback y resultados de simulación.
El reporting puede plantearse por usuario, cohorte o equipo solo si encaja con el alcance y la base legal del piloto.
Los pilotos pueden configurarse con datos mínimos, alias, cohortes acotadas y permisos de consulta proporcionales.
Cualquier uso en selección debe validarse con el equipo legal o de privacidad del cliente antes del despliegue.
Caso aplicado
Entrenamiento de decisiones en restauración.
Una simulación para practicar situaciones reales antes de atender al cliente, con decisiones, consecuencias, feedback y lectura de patrones.
Demostrador sectorial
Caso aplicado: entrenamiento de decisiones en restauración.
El foco no es decorar una formación con dinámicas superficiales. Es practicar atención, criterio comercial, cumplimiento de reglas, gestión de incidencias, priorización y calidad de servicio en escenas con consecuencias.
Contexto
Equipos distribuidos, atención al cliente, presión operativa y necesidad de aplicar criterio en situaciones reales.
Reto
No basta con conocer un protocolo; el trabajador necesita decidir bien ante clientes, incidencias, restricciones o prioridades ambiguas.
Solución
Simulación ramificada con decisiones, consecuencias, feedback e indicadores revisables para practicar antes del puesto real.
Prueba de aplicación sectorial
Taco Bell se presenta como caso aplicado de entrenamiento en restauración, no como promesa de impacto no verificada.
Medición razonable
Indicadores situacionales, errores críticos, patrones de fallo, evolución por intento y preparación para el puesto.
Enfoque prudente
Feedback y datos se plantean para mejorar entrenamiento, con revisión humana y alcance definido por piloto.
Escalable si demuestra valor
Primero se valida una situación concreta; después se decide si ampliar a más sedes, perfiles o equipos.
FAQs
Preguntas frecuentes
Lo que un equipo corporativo necesita saber antes de avanzar
Elige una decisión crítica. La convertimos en piloto medible.
En el diagnóstico revisamos tu caso de uso, la audiencia, los errores que quieres reducir, los datos que debe capturar y qué necesitaría validar tu equipo antes de escalar.
Diseñar un pilotoSin compromiso. Mejor si vienes con una situación real.